(相關(guān)資料圖)

7月29日晚18時(shí)左右，貴陽(yáng)突降暴雨，導(dǎo)致部分游客滯留甲秀樓景區(qū)(翠微園)，工作人員以要下班清場(chǎng)為由，阻止游客進(jìn)入甲秀樓(翠微園)內(nèi)避雨。

經(jīng)調(diào)查，當(dāng)時(shí)甲秀樓(翠微園)內(nèi)游客人數(shù)已經(jīng)飽和，作為古建筑樓內(nèi)空間較小，無法容納更多人員進(jìn)入。甲秀樓景區(qū)在當(dāng)日19時(shí)左右，待雨停甲秀樓(翠微園)內(nèi)游客全部離開后閉館。

在此過程中景區(qū)工作人員由于服務(wù)意識(shí)不足，態(tài)度生硬，引發(fā)與游客之間的爭(zhēng)執(zhí)，給游客帶來不好的體驗(yàn)。對(duì)此，景區(qū)管理處已對(duì)涉事工作人員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育，景區(qū)也將舉一反三，扎實(shí)開展文物景區(qū)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力質(zhì)量提升工作，完善突發(fā)狀況服務(wù)處置機(jī)制。

真誠(chéng)希望大家一如既往關(guān)心貴陽(yáng)旅游，對(duì)我們的工作多提寶貴意見建議，我們將不斷改進(jìn)工作，努力為游客朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

貴陽(yáng)市甲秀樓景區(qū)管理處

2023年7月30日